クレーム処理ポリシー

HT GROUP株式会社 クレーム処理ポリシー

HT GROUP株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様からいただくご意見、ご要望、苦情等に対し、誠実かつ適切に対応するため、以下の方針を定めます。

1．基本方針

当社は、お客様から寄せられた苦情、ご意見およびご相談を真摯に受け止め、事実関係を確認した上で、適切かつ迅速な対応に努めます。

2．受付方法

商品、SIM通信サービス、料金、配送その他当社サービスに関するお問い合わせ・苦情は、以下の窓口にて受け付けます。

HT GROUP株式会社
メールアドレス：info@htg-jp.com
電話番号：050-6873-4601

3．対応手順

当社は、お客様からお問い合わせまたは苦情を受けた場合、原則として以下の手順で対応します。

お問い合わせ内容の受付
契約内容、商品、支払状況等の確認
必要に応じてお客様への追加確認
原因および事実関係の確認
対応方法の決定
お客様への回答および必要な対応
4．対応期間

お問い合わせまたは苦情を受け付けた後、内容を確認の上、可能な限り速やかに回答するよう努めます。

調査、通信事業者または配送事業者等への確認が必要な場合は、回答までにお時間をいただく場合があります。

5．個人情報の取扱い

苦情・お問い合わせへの対応に際して取得した個人情報は、当社のプライバシーポリシーおよび関係法令に従って適切に取り扱います。

6．サービス改善

当社は、お客様からいただいたご意見や苦情の内容を必要に応じて検証し、商品・サービスおよび業務の改善に努めます。

7．不当な要求等への対応

法令に違反する要求、社会通念上著しく不相当な要求、当社または第三者に対する脅迫・暴力その他不適切な行為がある場合は、対応をお断りする場合があります。

8．本ポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。

変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表します。

制定日：2026年9月16日
HT GROUP株式会社