返金と保証ポリシー

HT GROUP株式会社 返金・保証ポリシー

HT GROUP株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する商品およびサービスの返品、交換、返金および保証について、以下のとおり定めます。

1．返品・交換について

SIMカード、eSIMおよび通信サービスの性質上、商品発送後またはサービス利用開始後のお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

ただし、当社の責任による誤配送、商品不足または初期不良等が確認された場合は、交換その他適切な対応を行います。

2．初期不良について

商品到着後、SIMカードまたは通信機器が正常に利用できない場合は、当社までご連絡ください。

当社にて利用状況、端末設定、通信状況等を確認し、商品自体の初期不良であると判断した場合は、交換その他適切な対応を行います。

3．返金について

当社の責任により商品またはサービスを提供できないことが確認された場合は、状況を確認した上で、返金、交換その他適切な方法により対応します。

お客様の端末が対応していない場合、設定不備、利用可能エリア外での利用その他お客様側の事情による場合は、原則として返金の対象となりません。

4．通信品質について

通信速度および通信品質は、利用場所、時間帯、通信環境、回線混雑状況、端末その他の条件により変動します。

通信速度の変動のみを理由とする返品または返金は、原則としてお受けしておりません。

5．紛失・破損について

お客様によるSIMカードまたは通信機器の紛失、破損等については、保証の対象外となります。

再発行または交換が必要な場合、当社所定の費用が発生する場合があります。

6．返金方法

返金が認められた場合は、お客様と確認の上、原則として銀行振込その他当社が指定する方法により返金します。

返金時期については、返金内容の確定後、当社からお客様へご案内します。

7．お問い合わせ

返品、交換、返金または商品不良に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。

HT GROUP株式会社
メールアドレス：info@htg-jp.com
電話番号：050-6873-4601

制定日：2026年9月16日